Algemene Voorwaarden

Abonnement: een door de Gebruiker afgesloten, periodiek betaalde toegang tot (premium)functionaliteiten van de Dienst, die (tenzij anders vermeld) automatisch wordt verlengd.

Account: Het persoonlijke account dat door een Gebruiker is aangemaakt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van bepaalde functies van de Dienst.

AI-coach: de geautomatiseerde coach binnen de Dienst die u inzicht en informatie geeft over uw eigen financiële situatie.

Budgetcoach: een budgetcoach, zelfstandig of werkzaam voor een Organisatie, die op verzoek van de gebruiker persoonlijke begeleiding biedt.

Dienst: De GetMonny.com website, Monny app en gerelateerde diensten die worden beheerd door Monny Financial Technology B.V.

Gebruiker: Elke individuele persoon of entiteit die toegang heeft tot of gebruik maakt van de Dienst.

In-App Aankoop: een aankoop of Abonnement dat via het Platform in de app tot stand komt (Apple In-App Purchase / Google Play Billing).

Inhoud: Alle informatie, tekst, grafieken, video’s of ander materiaal dat u plaatst, linkt, opslaat, deelt of anderszins beschikbaar maakt via de Dienst.

Menselijke ondersteuning: hulp van een Monny-medewerker bij vragen die niet adequaat door de AI-oplossing beantwoord kunnen worden.

Organisatie: een werkgever, gemeente of andere organisatie die de Dienst voor haar medewerkers, cliënten of deelnemers beschikbaar stelt.

Platform: de aanbieder van de app-winkel en het betaalplatform waarmee het Abonnement is afgesloten, zijnde de Apple App Store of Google Play Store.

Premiumfunctionaliteiten: onderdelen van de Dienst die alleen beschikbaar zijn met een actief Abonnement.

Proefperiode / Gratis proefperiode: een (eventuele) periode waarin de Gebruiker gedurende een beperkte tijd toegang krijgt tot (premium)functionaliteiten zonder kosten, waarna het Abonnement overgaat in een betaald Abonnement, tenzij tijdig geannuleerd.

Wij/Ons/Onze: Verwijst naar Monny Financial Technology B.V.

Wij gebruiken uw contactgegevens om u te informeren over de Dienst zelf: bijvoorbeeld belangrijke wijzigingen, storingen of veiligheidsmeldingen. Daarnaast kunnen wij u af en toe vragen om feedback op de app, zodat wij Monny kunnen verbeteren.

Wilt u geen feedbackverzoeken meer ontvangen, dan kunt u dat aangeven — via de reactiemogelijkheid in het bericht zelf of via privacy@getmonny.com. Dat heeft geen enkel gevolg voor uw gebruik van de Dienst.

Wij versturen op dit moment geen commerciële nieuwsbrieven of reclame. Gaan wij dat in de toekomst doen, dan vragen wij u daarvoor eerst afzonderlijk om toestemming; u hoeft daar niets voor te doen om dat te voorkomen.

Uitnodigingen namens een Organisatie. Stelt een Organisatie de Dienst aan u beschikbaar, dan kan die Organisatie ons opdracht geven u een uitnodiging en eventueel een herinnering te sturen, op basis van de contactgegevens die zij zelf aanlevert. Wij versturen die berichten namens die Organisatie en gebruiken die contactgegevens niet voor eigen doeleinden. Elk bericht bevat een afmeldlink waarmee u zich met één klik afmeldt, en een antwoordadres dat door ons wordt gelezen. Wilt u niet meer op de lijst van die Organisatie staan, dan is dat een verzoek aan die Organisatie; u hoeft daarvoor geen reden op te geven. Zie de Privacyverklaring.

Wij voldoen aan de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de AVG. Meer over de gegevens die wij hiervoor gebruiken en op welke grondslag, staat in onze Privacyverklaring.

Onze Dienst stelt u in staat om bepaalde informatie, tekst, grafieken, video’s of ander materiaal (“Inhoud”) te plaatsen, linken, opslaan, delen of anderszins beschikbaar te maken. U bent verantwoordelijk voor de Inhoud die u plaatst op of via de Dienst, inclusief de wettigheid, betrouwbaarheid en gepastheid ervan.

Door Inhoud te plaatsen op of via de Dienst, verklaart en garandeert u dat: (i) de Inhoud van u is (u bezit deze) en/of dat u het recht heeft om deze te gebruiken en ons de rechten en licentie te verlenen zoals voorzien in deze Voorwaarden, en (ii) het plaatsen van uw Inhoud op of via de Dienst geen inbreuk maakt op de privacyrechten, publiciteitsrechten, auteursrechten, contractrechten of enige andere rechten van enig persoon of entiteit.

U behoudt alle rechten op alle Inhoud die u indient, plaatst of weergeeft op of via de Dienst. Voor zover u Inhoud in de Dienst plaatst, verleent u ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die Inhoud te gebruiken uitsluitend voor zover dat nodig is om de Dienst aan u te leveren en te onderhouden. Deze licentie eindigt wanneer u de Inhoud of uw account verwijdert, behoudens back-ups en wettelijke bewaarplichten.

Deze licentie geldt niet voor uw persoonsgegevens, uw financiële gegevens of uw gesprekken met de AI-coach of een budgetcoach. De verwerking daarvan is uitsluitend geregeld in onze Privacyverklaring. Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken deze niet voor doeleinden buiten de Dienst, behalve wat u zelf toestaat via de cookie-banner op onze websites (zie de Cookieverklaring).

Monny Financial Technology B.V. heeft het recht maar niet de verplichting om door gebruikers verstrekte Inhoud te monitoren, bijvoorbeeld voor kwaliteitscontrole en veiligheid.

Inhoud die wordt gevonden op of via deze Dienst is eigendom van Monny Financial Technology B.V. of wordt gebruikt met toestemming. U mag deze Inhoud niet distribueren, wijzigen, verzenden, hergebruiken, downloaden, herplaatsen, kopiëren of gebruiken, geheel of gedeeltelijk, voor commerciële doeleinden of persoonlijk gewin, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ons.

De Dienst bevat een AI-coach. U interacteert daarbij met een geautomatiseerd systeem en niet met een mens. Dit wordt ook in de app zelf aangegeven.

De AI-coach geeft u inzicht in uw eigen financiële situatie en informatie om zelf keuzes te kunnen maken. De AI-coach geeft geen financieel advies in de zin van de Wet op het financieel toezicht: wij bevelen geen specifieke financiële producten van specifieke aanbieders aan. Beslissingen over uw geld neemt u zelf.

Wij berekenen de bedragen die de AI-coach noemt uit uw eigen banktransacties. Desondanks kan informatie onvolledig of onjuist zijn. Klopt een bedrag volgens u niet, laat het ons dan weten via de app. U kunt gegevens zoals uw salaris, vaste lasten en categorieën ook zelf corrigeren; uw correctie is daarbij leidend.

Heeft u hulp nodig die de AI-coach niet kan bieden, dan kunt u vragen om ondersteuning van een Monny-medewerker (hieronder) of om een gesprek met een budgetcoach (artikel 5).

Indien de AI van Monny een gebruikersvraag niet adequaat kan beantwoorden, kan de gebruiker worden gevraagd of een medewerker van Monny mag meekijken. Alleen na expliciete toestemming van de gebruiker kan een bevoegde medewerker van Monny toegang krijgen tot het relevante chatgesprek en – indien noodzakelijk – aanvullende gebruikersinformatie, om de gebruiker beter te ondersteunen. Deze interventie vindt plaats in overeenstemming met het Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.

Indien dit voor ondersteuning noodzakelijk is en na expliciete toestemming van de gebruiker, kan een bevoegde medewerker van Monny het pseudonieme gebruikers-ID tijdelijk aan een e-mailadres koppelen om het supportverzoek af te handelen. De koppeling wordt uitsluitend gebruikt voor het betreffende verzoek en daarna beëindigd. Inzage vindt uitsluitend plaats voor zover strikt noodzakelijk voor de ondersteuning.

Of u een budgetcoach kunt spreken, hangt af van de Organisatie via wie u Monny gebruikt en van de afspraken die wij met die Organisatie hebben.

Een budgetcoach is een zelfstandige dienstverlener of werkt voor uw Organisatie, en is zelf verantwoordelijk voor de begeleiding. Monny is dat niet.

Een coach krijgt alleen toegang tot uw gegevens als u dat zelf toestaat. Toegang ontstaat pas wanneer u de uitnodiging van een specifieke coach accepteert, en wordt vastgelegd met het moment waarop u dat deed. Accepteert u later de uitnodiging van een andere coach, dan vervalt de toegang van de vorige coach automatisch. Dat u en een coach bij dezelfde organisatie horen geeft die coach op zichzelf geen enkele toegang.

Werkt uw Organisatie met deze functie, dan kunt u via de Dienst anoniem een vraag stellen aan haar HR-afdeling. Daarvoor geldt het volgende.

5.1 Wij geven uw bericht door zonder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, medewerkersnummer, IP-adres of apparaatgegevens. Wat er precies wel meegaat staat in de Privacyverklaring; lees dat voordat u een bericht stuurt.

5.2 Wij verwijderen bekende identificerende gegevens automatisch uit uw bericht. Dat gebeurt op basis van patronen en is daarom niet waterdicht: de inhoud van uw bericht kan alsnog naar u verwijzen. Wij laten u vóór het versturen zien wat uw Organisatie te zien krijgt, en u kunt uw bericht dan nog aanpassen. U blijft zelf verantwoordelijk voor wat u schrijft.

5.2a De aanduiding waaronder uw bericht bij uw Organisatie verschijnt, geldt per gesprek en is willekeurig gekozen; zij is niet van uw account afgeleid. Uw Organisatie kan daardoor niet zien dat twee gesprekken van dezelfde persoon komen. Berichten bezorgen wij bovendien de volgende ochtend in één keer, zodat uw Organisatie alleen een bezorgdag ziet en geen tijdstip.

5.3 Uw identiteit verstrekken wij niet aan uw Organisatie, ook niet wanneer zij daarom vraagt en daar een reden voor geeft. Alleen een wettelijke verplichting kan ons daartoe dwingen. Om uw antwoord bij u te kunnen bezorgen bewaren wij zelf wel de koppeling tussen bericht en account; uw Organisatie krijgt die nooit.

5.4 Dit is geen meldkanaal voor misstanden, wangedrag of onveilige situaties. Daarvoor heeft uw Organisatie een eigen meldprocedure, die u wettelijke bescherming geeft die dit kanaal u niet kan geven. Gebruik in dat geval die procedure. Monny maakt van zo’n meldprocedure geen deel uit.

5.5 Wij kunnen niet garanderen dat uw Organisatie antwoordt, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van haar antwoord of voor wat zij met een bericht doet.

5.6 Noem in een bericht geen andere personen bij naam. Doet u dat wel, dan gaat die informatie mee naar uw Organisatie.

5.7 Blijkt uit een bericht dat u het mogelijk moeilijk heeft, dan kan uw Organisatie dat bericht bij ons als zorgelijk aanmerken. Wij kunnen dan zelf contact met u opnemen in de app om u op passende hulp te wijzen. Wij vertellen uw Organisatie daarbij niet wie u bent en ook niet of wij contact hebben opgenomen.

5.8 Gebruikt u dit kanaal voor bedreigingen, intimidatie of andere onrechtmatige berichten, dan kunnen wij uw toegang tot deze functie beëindigen conform artikel 11.

Wanneer u een account bij ons aanmaakt, garandeert u dat de informatie die u ons verstrekt accuraat, volledig en actueel is op alle momenten. Door een account aan te maken, verklaart u dat u 16 jaar of ouder bent. Onnauwkeurige, onvolledige of verouderde informatie kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van uw account op de Dienst.

U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw account en wachtwoord, inclusief maar niet beperkt tot de beperking van toegang tot uw computer en/of account. U stemt ermee in verantwoordelijkheid te accepteren voor alle activiteiten of acties die plaatsvinden onder uw account en/of wachtwoord, ongeacht of uw wachtwoord bij onze Dienst of een dienst van derden is. U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen bij bekendwording van een inbreuk op de beveiliging of ongeautoriseerd gebruik van uw account.

Onze Dienst kan links bevatten naar websites of diensten van derden die niet eigendom zijn van of gecontroleerd worden door Monny Financial Technology B.V.

Monny Financial Technology B.V. heeft geen controle over en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, privacybeleid of praktijken van websites of diensten van derden. Wij garanderen niet de aanbiedingen van deze entiteiten/individuen of hun websites.

U erkent en gaat ermee akkoord dat Monny Financial Technology B.V. niet verantwoordelijk of aansprakelijk is, direct of indirect, voor enige schade of verlies veroorzaakt of vermeend veroorzaakt te zijn door of in verband met het gebruik van of vertrouwen op dergelijke inhoud, goederen of diensten beschikbaar op of via dergelijke websites of diensten van derden.

Om gepersonaliseerde inzichten en coaching via de Monny app te kunnen ontvangen, is het noodzakelijk dat gebruikers hun bankrekening koppelen via Plaid. Plaid is een externe dienstverlener die een veilige verbinding tot stand brengt tussen uw bank en Monny.

De koppeling is read-only. Monny ontvangt uitsluitend gegevens en kan geen betalingen doen, geen geld verplaatsen en niets wijzigen in uw bankomgeving. U logt in via de beveiligde omgeving van uw eigen bank; wij zien of bewaren uw bankwachtwoord niet. U kunt de koppeling op elk moment in de app verbreken.

Door gebruik te maken van deze functionaliteit, gaat u akkoord met de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Plaid. Monny Financial Technology B.V. is niet verantwoordelijk voor de diensten, fouten of nalatigheden van Plaid. U gebruikt Plaid op eigen risico.

De financiële gegevens die via Plaid worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt binnen de Monny app ten behoeve van gepersonaliseerde inzichten, budgettering, spaardoelen en ondersteuning door AI of een medewerker van Monny, mits u daar expliciet toestemming voor geeft.

Abonnementen via het Platform: De Dienst kan Premiumfunctionaliteiten aanbieden via een Abonnement. Abonnementen worden, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, afgesloten en betaald via het Platform (Apple App Store of Google Play).

Prijs, duur en automatische verlenging: De actuele prijzen, duur en voorwaarden van het Abonnement, inclusief eventuele Proefperiode, worden getoond in de app vóórdat u het Abonnement bevestigt. Tenzij anders vermeld, betreft het een automatisch verlengend Abonnement.

Proefperiode en aanbiedingen: Indien een Proefperiode wordt aangeboden, wordt vóór bevestiging in de app duidelijk aangegeven: (i) de duur van de Proefperiode, (ii) wanneer de eerste betaling plaatsvindt, en (iii) tegen welk tarief. Na afloop van de Proefperiode wordt het Abonnement automatisch omgezet naar een betaald Abonnement, tenzij u vóór afloop annuleert via het Platform.

Annuleren en beheren:

• Apple App Store: via uw Apple ID → Abonnementen
• Google Play: via Google Play → Betalingen en abonnementen → Abonnementen

Het verwijderen van de App of het verwijderen van uw account beëindigt uw abonnement niet; u moet het abonnement via Apple of Google opzeggen.

Herstellen van aankopen (Restore Purchases): Indien u Premiumfunctionaliteiten niet (meer) kunt gebruiken na herinstallatie of toestelwisseling, kunt u uw aankopen/Abonnement herstellen via de in-app optie “Herstel aankopen”.

Prijswijzigingen: Monny kan de prijs van Premiumfunctionaliteiten wijzigen conform de regels en procedures van het Platform.

Terugbetalingen (Refunds): Verzoeken tot terugbetaling lopen via het Platform en worden beoordeeld volgens de regels van het Platform.

Mislukte betalingen: Indien een betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kan het Platform uw Abonnement (tijdelijk) pauzeren of beëindigen.

Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden schendt, als dat wettelijk van ons wordt verlangd, of als voortzetting van de Dienst redelijkerwijs niet van ons kan worden gevergd.

Bij een ernstige schending of wanneer een wettelijke verplichting daartoe noopt, kan dit met onmiddellijke ingang. In alle andere gevallen informeren wij u vooraf en met een redelijke termijn, zodat u kunt reageren. Wij lichten toe waarom wij dit doen, tenzij dat wettelijk niet is toegestaan. U kunt bezwaar maken via support@getmonny.com.

Als u uw account wilt beëindigen, kunt u uw account verwijderen via de instellingen in de app of door contact met ons op te nemen via support@getmonny.com. Het beëindigen of verwijderen van uw account beëindigt niet automatisch een eventueel abonnement dat via het Platform is afgesloten. Een abonnement dient u afzonderlijk te annuleren via het Platform zoals beschreven in §10.

Heeft een Organisatie uw contactgegevens aangeleverd om u uit te nodigen, dan blijven die in het deelnemersbestand van die Organisatie staan nadat u uw account verwijdert. Dat is met opzet: zou die regel verdwijnen, dan zou uw Organisatie daaruit kunnen opmaken dat u zich had aangemeld en weer bent gestopt. De Privacyverklaring legt uit hoe u alsnog van die lijst af kunt.

In geen geval zal Monny Financial Technology B.V., noch zijn directeuren, werknemers, partners, agenten, leveranciers of filialen, aansprakelijk zijn voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of bestraffende schade, inclusief zonder beperking, winstderving, gegevensverlies, gebruik, goodwill of andere immateriële verliezen.

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld aan onze zijde, voor overlijden of persoonlijk letsel, of voor uw dwingende rechten als consument. Bent u consument, dan blijven uw wettelijke rechten op een deugdelijke dienst onverkort van kracht, ongeacht de beperkingen in dit artikel en in artikel 14.

Uw gebruik van de Dienst is op eigen risico. De Dienst wordt geleverd op een “AS IS” en “AS AVAILABLE” basis, zonder enige vorm van garanties, expliciet of impliciet.

Bent u consument, dan doet het bovenstaande niet af aan uw wettelijke rechten. Uw wettelijke aanspraken op een dienst die aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig van kracht; zie ook de laatste alinea van artikel 13.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen, maar niet zonder reden. Wij doen dat alleen in de volgende gevallen:

• gewijzigde wet- of regelgeving, rechtspraak of aanwijzingen van een toezichthouder;
• nieuwe of gewijzigde functionaliteit in de Dienst;
• wijzigingen bij een dienstverlener waarvan wij afhankelijk zijn (bijvoorbeeld de app stores of onze bankkoppeling);
• noodzakelijke aanpassingen voor de beveiliging, fraudepreventie of het goed functioneren van de Dienst;
• tekstuele of redactionele verbeteringen die de inhoud niet wijzigen.

Kleine wijzigingen voeren wij door en maken wij kenbaar door de datum bovenaan deze Voorwaarden bij te werken.

Materiële wijzigingen — wijzigingen die uw rechten of verplichtingen op een voor u nadelige manier raken — melden wij u ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum, in de app of per bericht. Wij vertellen u daarbij wat er verandert en waarom.

Bent u het niet eens met een materiële wijziging? Dan kunt u de overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen door uw account te verwijderen. Heeft u een betaald Abonnement, dan zegt u dat op via het Platform (zie artikel 10); u behoudt dan toegang tot Premiumfunctionaliteiten tot het einde van de periode die u al heeft betaald. Beëindigt u niet vóór de ingangsdatum en blijft u de Dienst daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe Voorwaarden vanaf die datum.

De kern van de overeenkomst — de aard van de Dienst en de prijs van een lopend Abonnement — kunnen wij niet eenzijdig wijzigen. Voor prijswijzigingen geldt artikel 10 en de procedure van het Platform.

Eerdere versies van deze Voorwaarden bewaren wij. U kunt een eerdere versie opvragen via support@getmonny.com.